샴푸 사용 후 부작용으로 인해 반품 여부 문의
상담 내용
(언제) 2019/11/초(어디서) 모리 솔리브(누가) [이름]소비자(무엇을) 샴푸 40만원 100% 머리남(어떻게) 소비자는 모바일로 샴푸 구입하다(왜) 소비자는 샴푸 사용시 부작용 확인되다 소비자는 샴푸 사용시 부작용 발생 반품을 요청하니 담당자는 1개월 경과로 인해 반품처리 불가 안내하다* 소비자 요구사항 : 소비자는 샴푸 사용 후 부작용으로 인해 반품 여부 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준38.4 의약품 및 화학제품 (화장품)8) 부작용 - 치료비 경비 및 일실소득 배상소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 샴푸 부작용에 대해 서로간의 의사관계가 성립하는 의사진단서 및 소견서 첨부로 인해 치료비 및 경비 등 배상 처리 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다