하나투어에서 여행중 해파리 사고로 피해보상 요청
상담 내용
(언제) 2019.1.14-1.18(어디서) 하나투어(누가) 소비자(무엇을) 푸켓여행 중 해파리 사고(어떻게) 여행중 계약과 다르게 가이드의 유도로 피피섬이 아닌 바나나섬에 가서 수영중에 해파리에 물렸으나 가이드가 소금물때문에 따가운거라 괜찮다고 해서 소비자가 대처할 수 없었음 알고보니 그 섬은 해파리가 많아서 잘 못 들어가는 섬이라는 것을 알게 됨(왜) 가이드가 제대로 대처해주지 않아서 여행을 일부 제대로 할 수 없었고 피부병을 알게 되었고 그 이후로 피부병으로 치료받고 있은데 큰 고통을 받고 있으나 하나투어에서는 치료비 일부만 보상해준다고 함* 소비자 요구사항치료비 전액 보상 여행비 일부 환불
답변 내용
피해구제접수방법[온라인신청] 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)-피해구제(피해구제신청)-피해구제(피해구제신청)-피해구제 접수방법 바로가기(파란버튼)-온라인신청(우측하단)-본인 인증(휴대폰 or 공공아이핀)-온라인신청서 작성-근거자료(계약서결제이력 근거 사진녹취파일 등)를 첨부합니다.사건 접수후 24시간 이내 확인 문자 발송되고 소비자 상담 센터에서 소비자원으로 사건이 이관되고 담당자 배정되어 진행하며 최장 30일이내 처리됩니다. 접수 후 문의 전화는 소비자원 대표번호[전화번호]으로 문의 주시길 바랍니다. 감사합니다.