냉수가 나오지 않아 정수기 교환을 받음
상담 내용
(언제) 2018년 7월(어디서) 현대정수기(누가) 소비자(무엇을) 정수기(어떻게) 계약(왜) -2019년 8월 냉수가 나오지 않아 서비스 신청을 하였음.-서비스 담당자가 방문하였고 제품에는 이상이 없다고 하였음.-다시 냉수가 나오지 않아 접수를 하였고 방문 후 이상이 없다고 함.-3회차 서비스 접수를 하였을때 다른 서비스담당자가 왔고 제품의 하자라고 하여 제품을 가지고 갓음.-그 제품은 수리가 되지 않는다고 하여 다른 제품으로 교환을 받았음.-소비자는 처음부터 불량인 제품이 설치가 되었다고 주장을 하였음.-업체에서는 하자가 없는 제품이었다고 함* 소비자 요구사항-아무리 생각을 하여도 불량인 제품이 설치가 되었던 것으로 보임
답변 내용
-제품을 사용하고 있는 기간에 불량인 재품이라는 접수가 된 기록이 없다면 처응부터 불량인 제품이라고 주장을 하기는 어려움