코팅 탈락된 스타우브 냄비 보상 거부
상담 내용
(언제) 한달전쯤(어디서) 롯데동부산 아울렛 매장에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 스타우브18cm 양수 냄비(아시아볼) 구입함. 16만원대. (어떻게) 김치찌개 된장찌개 몇번만 사용했는데 코팅 탈락현상이 발생됨. (왜) 수입본사에 민원제기하니 온도를 높여 사용해서 발생된 문제라며 사용자 과실이라며 보상판매로 새로 구입하라고 함.
일반 가스불에 다 사용가능하다고 해서 구입했고 사용 몇번만에 하자발생된 후 수입제품이라 수리가 안되니깐 소비자 과실로 취급하는것 같아 너무 기분이 상함. 보증서는 버려서 사용방법이나 주의사항 확인해보진 못했음. * AS 접수자 : [이름] [전화번호]
답변 내용
[2019.11.26.화]16:30 스타우브 [전화번호] [이름] 과장님 : - 주물 코팅 냄비로서 직화에 과하게 노출된 경우 코팅 탈락되는 현상임. 이런 경우 보상판매 권장함. - 불의세기가 냄비를 감쌀 정도로 강하게 사용했을 경우 내부 코팅이 탈락됨. - 통상 중약불 약불 사용 권장함.
냄비 밑바닥만 불이 닿이게끔 사용해야함. - 기본적으로 판매할때 판매원이 구두상으로 설명드리고 있고 사용상 주의 안내문을은 드리고 있음. - 해당 하자 내용이 생산년도와는 거의 상관이 없으며 해당 아시아볼 모델은 나온지 얼마되지 않았음.- 본 신청인건은 원래 보상판매가 적용(정상가 35만원 50%)해 드려야 하나 구매시기 얼마되지 않았기에 구매가의 8만원에서 재구매 및 색상 변경(블랙) 가능은 하심.- 사용자의 부주의로 인한 문제라 교환 환급은 불가함.
16:45 소비자와 통화 ;- 사업자의 주장 내용 전달. (수용여부는 생각해보신다고 함. )