보조배터리 부풀어 오른 건
상담 내용
(언제) 2019년 2월 (어디서) 코끼리(누가) [이름] 소비자(무엇을) 스마트폰 보조 배테리 사은품으로 받음(어떻게) 보조 배터리 부풀어 올라서 사용을 할 수 없음(왜) 업체에 전화를 하여 위 건 상담을 하니 새 제품으로 교환을 해 주겠다면서 배송비는 소비자에게 부담을 하라고 했다고 함이 부분은 전적으로 업체가 잘 못 만든 제품 때문인데소비자가 배송비를 부담하는 것은 부당하다고 함인증을 받은 업체인데 이런 제품을 판매하는 것도 문제가 있다고 함이에 무상 배송을 요청 한다고 함 처리는?* 소비자 요구사항전액 환불 및 배송비없이 새 제품 교환요청
답변 내용
코끼리 [전화번호] 업체 [이름] 차장 소비자 2월에 사은품으로 지급한 배터리로 제품 보관 부주의로 인해 발생 된 문제 일 수도 있으므로 왕복 택배비 5000원은 소비자가 부담읗 해야 처리를 해 드릴 수 있다고 함 -- 소비자 업체 답변 인정을 할 수 없다고 하여 한국소비자원으로 피해구제 신청 해 보시길 절차 안내 해 드림