신세계 홈쇼핑 일렉트릭 오븐 에어프라이어 유리 물마르지않음 불만
상담 내용
(언제) 11/30 제품 받고 12.1 요리 해봄. (어디서) 신세계 홈쇼핑 (누가) 주문자 - [이름] (무엇을) 1. 일렉트릭 오븐 에어 프라이어를 주문해서 요리를 했는데 앞 유리 부분에 기름이 튀어서 빼서 세척 가능하도록 되어 있어 빼서 세척을 함. 2. 유리사이에 물이 마르지 않고 계속 물방울이 남아있고 김이 서린 마르지 않은 상태로 있음.3. 불량인 것 같아 홈쇼핑에 전화해서 내용 말했으나 상담원이 그 상태가 정상이라고 함. * 소비자 요구사항 - 제품에 하자가 있는 것 같아 반품 원함..
답변 내용
1. 소비자 분쟁 해결 기준 - 가전제품 - 구입후 10일 이내에 정상적인 상태에서 하자발생 - 제품교환 또는 구입가 환급 기준 안내 -> 제품에 대한 하자 판단이 이뤄져야 할 것으로 안내-> 소비자원 피해구제 입증자료 갖춰 진행하길 안내.