온수매트 무상 as요청건
상담 내용
1 18년12월 구들장 온수매트 13만원 결제 구입 받아보니 온배관이 뛰어나와 꾹꾹 눌러 보니 들어가 그해 겨울은 잘 사용함 2 올해 시용하려고 보니 온수호수가 또 뛰어나와 나왔고 온수조절기 접혀진줄 모르고 사용 호수가 터져버림 3 구들장 측에선 호수이탈에 대해선 사용자 귀책으로 유상수리 안내함
답변 내용
1 전기매트 품질보증기간 2년이며 2015년도에 소비자원에서 온수매트 온수 접혀을 경우 자동 꺼짐이 정상이고 호수터짐으로 권고사항 이었음을 설명하고 2 구들장측에 전화연결 상담원과 통화 민원건 안내하니 - 온수매트 호수이탈은 보관잘못으로 발생하는 상황으로 소비자의 과실로 유상수리 안내함 (보일러통 하자일 경우에는 무상수리 안내함 ) - 소비자에게 중재 내용 안내하니 수긍함