전기매트 온도 올라가지않은 하자 인정거부 건
상담 내용
(언제) 2월18일 (어디서) 위메프 팀보이 제품으로 (누가) 신청인 (무엇을) 온수매트를 (어떻게) 13만원 주고 구입을 함 (왜) 받아서 꽂아보니 온도가 올라가지않아서 업체로 연락을 하고 교환 요청을 함 -교환요청을 하고 경비실에 두고 해외를 갔다옴 -수거를 안해간것을 확인하고 이의제기하니 신청인한테 동영상촬영 요청을 하는 문자를 보냈다는데 들어온건 없었음 -수거후 제품에 문제가 없다고 하면서 돌려 보낸다고 하는데 이해가 안감 * 소비자 요구사항-제품하자로 교환 받고자 함
답변 내용
-구입후 10일이내 성능 기능상 중요한 하자로 수리를 요할때 교환 또는 환불임-구입후 1개월이내 하자시 무상수리 또는 교환임 -불량은 제조사 확인해야하고 불량 아니라는건 입증해야 함-조정 받아 볼수는 있으나 결과 장담 어려움 -피해구제 안내함