네이버페이로 구입한 문제있는 역삼투압방식 미니정수기 반품요청
상담 내용
(언제) 20191125(어디서) 네이버페이(누가) 본인(무엇을) 퓨어웰정수기(모델명 [기타 정보])FMF 311150원에 구매(어떻게) 26일 받아서 설치를 해보니 물이 나오긴하지만 정상이 아닌것 같고 소리도 너무 크다고 하자 담당자는 원래 그런 제품이라고 하니 말이 안됨(왜) 담당자는 문제를 인지하고 입장 이해해줘야 함에도 몰라서 그런것처럼 말을 끊어 버리는 응대태도에도 화가 남* 소비자 요구사항판매자가 제품에 대한 이해도가 적고 해당제품을 억지로 쓰고 싶지는 않아 빠른 반품요구
답변 내용
- 2-19.12.2 (11:10) 네이버페이조정센터 답변서 : 판매처에서는 역삼투 방식이기때문에 모터에서 나는 소리이며 구매자의 상품뿐만 아니라 모든 상품에서 소음이 발생되고 있고 발생되는것은 정상이라는 입장임.구매자측에서 소음이 발생한다는 사실에 대해 고지하지 않았다는 사유로 반품을 요청하고 있으나 소음이 발생된다는 사실을 필히 기재해야 하는 기준이 있는지 판단할 수 없다는 입장임판매처에서는 이미 구매자가 사용한 상태로 식음을 하는 상품의 특성 때문에 리퍼로 판매할 수 없는 상황이라고 함현재 구매자측에서 변심에 의한 반품을 하더라도 재화멸실로 반품을 거부하는 판매자의 입장에 따라 당사의 조정 헙의가 어려운 상황임구매자측에 한국소비자원의 피해구제신청을 안내해 주셔서 도움받아 보시길 연락하여 안내부탁드림