소셜 통하여 구입한 업그레이드된 샴푸 사용후 부작용 발생되어 미 사용샴푸 환불 요청
상담 내용
(언제) 2019/11/중순경(어디소셜 위메프 통하여 (판매자; (누가) 신청인 (무엇을) 스칼프샴푸(*2개-39200원)(어떻게) 주문한 샴푸 지속적으로 사용시 부작용 발생되지 않았으나 최근에 업그레이드된 샴푸 구입/사용후 부작용 발생(두피 뒤집어 졌다고 함)되다(왜) 샴푸 사용후 부작용발생으로 미 사용한 샴푸 제조사에 환불 요구하다제조사에서는 판매자에게 환불 요청하라며 거부하다샴푸 사용후 부박용발생으로 미 사용한 샴푸 환불 요청* 소비자 요구사항
답변 내용
-소비자 접수한 내용인 소셜 통하여 구입한 샴푸 사용후 부작용발생으로 미 사용한 샴푸 환불 중재 요구한 사항에 대하여 위메프 고객담당에게 이메일 공문 전송하다(2019/11/29/17;32)소비자에게 위 내용 전하다 -2019/12/11/18;45소비자와 통화하다 위메프 담당으로부터 처리결과 통보 없었음 전달시 소비자 대처방법 문의하여 피해구제접수방법 안내