엘지세탁기 구입하자마 물이 새는 하자 발생
상담 내용
1. 엘지 세탁기를 구입하고 설치 받은 것이 9월 말경이었다.2. 세탁기를 처음 돌리자마자 물이 한바가지 정도 새는 것을 발견 A/S 센터에 고장 접수를 했다.3. 설치 기사가 집 근처에 살고 있어 10/6 일요일에 집으로 방문하여 세탁기를 확인했다.4. 물이 새는 것을 확인하고는 교환을 받으라고 했다.5.
두번째 기사가 왔을 대는 배수관에 문제가 있을 수 있다며 확인했지만 배수관에는 문제가없었다.6. 세탁기 뒷부분을 뜯어도 물이 샌 흔적이 없다며 이번에는 앞쪽을 뜯어 보자고 하는데 구입하자마자 앞 뒤 다 뜯어보겠다고 하는 것에 불만이다.7. 10여년동안 다른 드럼 세탁기를 현재 환경에서 이용했을 때 물이 새는 하자는 전혀 없었다.8.
환불 원한다.모델명: [기타 정보]서비스신청: [이름] [전화번호]주소: [기타 정보]
답변 내용
구입 후 10일 이내에 중대한 하자가 발생한 경우 교환이나 환불이 가능하다.하지만 제품 자체의 하자인지 여부에 대한 확인이 필요한 것은 맞다.엘지측에 공문 보내보겠으니 기다려보시도록 안내하다.11/7엘지로부터 처리결과 받다.설치기사와 엔지니어 모두 증상 확인을 하지 못해 앞 부분 해체를 요구했고소비자에게 직접 통화하여 상황 설명하니 엔지니어와 통화하여 결정하겠다고 했다 하다.