한달전 타이어뱅크에서구입장착한 타이어 판매안되는 제품을 고가 판매 및 원산지 허위고지
상담 내용
(언제) 2019년 10월 14일(어디서) 경기도 남양주시 금곡점 타이어뱅크(누가) 남양주시 금곡점 타이어뱅크에서(무엇을) 투산에 장작한 타이어 4개의 제품을 (어떻게) -장착하면서 미국산 제품으로 안내받아 4개의 제품을 74만원에구입 장착했으나 -한달뒤 타이어 평크나서 1개제품을 구입 교체요구하니 -제품이 일본에서 오지 않아 구입 및 장착이 어렵다고 하여 -3일간 차량 운행을 하지 못하였음.
-이후 타업체에서 한국타이어로 교체후 얼라이어먼트를 봐달라고 하였으나-타이어 장착을 타이어뱅크에서 하지 않았으므로 정검을 봐 줄 수 없다고 하였음-타이어 뱅크에서 타이어 교체시 미국 제품이며 5년간 보증해 주겠다고 하여 보증서 형태를 문자로 받았으나-제품이 시중에 판매되지 않는 제품이라는 사실을 알게 되었고 -이 제품은 시중에서 약10만원/1개 에 판매되는 제품이라고 함-또한 미국제품으로 안내 받아 구입했는데 중국산이라고 함.-타이어 재 구입 및교환을 위해 타이어뱅크를 방문하였을때 타이어 구입이 안된 이유는 일본에서 제품이 오지 않아서라고 안내 받았음.(왜) -제품에 대해 정확히 알지 못하는 소비자에게 미국산이라고 속여 고가에 판매한 점과-타이어 파손으로 인해 한달뒤 재구입 요구시 일본에서 이제품이 오지 않아 구입할 수 없다고 한 타이어뱅크에 신뢰가 안감-시중에서 구입할 수 없는 제품을 소비자에게 고가로 판매한 점에 크게 실망스러움*추가 정보-투산 [기타 정보]* 소비자 요구사항-시중에 판매되지도 않는 제품을 원산지를 속이고 고가(74만원)에 판매하여 부당하게 이익을 편치한 타이어뱅크 금곡점에 환불을 요구함.-시중판매되었을때 금액도 1개당 10만원 해당하는 제품이며 현재는 판매가 되지 않는 제품이라고 함-제품의 원산지도 미국산으로 안내받았으나 확인해 보니 중국산으로 알게됨-원산지 허위 고지한 점도 부당함
답변 내용
-타이어뱅크(금곡점)에 연락([전화번호])후 연락하기로 함-------------2019.11.20 오후 3시 금곡점에 통화함->던롭을 구해준다고 하였으나 현재 일본에서 수입이 어려워 구입을 못해 드렸음->던롭대신 저렴한 제품으로 장착해 드리도록 안내하였으나 소비자는 거부하였음->얼라이먼트는 충분히 봐 주는데 방문하지 않으셨음->10월 6일 교체한 제품임->가격대로 판매한 상태임(공장도가격) 10만원에 판매하는 제품은 아님->서비스차원에서 발란스 및 얼라이먼트 도 해 줄 수 있음을 소비자께 전달해 주길 바라고 있음.->교체한 제품은 제품상의 하자가 않이며 소비자 운행중 과실로 발생한 것임.-------------소비자는 재구매가 어려운 제품을 판매한 판매처가 부당하다고 함->업체가 서비스차원에서 얼라이먼트나 발란스를 봐 준다고 하엿지만 다시 타이어뱅크를 방문하지 않을 생각이라고 함.->비싼 가격에 판매한 상태이므로 국세청에 고발할 생각이라고 하여 합의 불성립으로 상담을 종료함->