트레플린 스프링 및 녹스어 AS 문의했으나 업체 불친절로 문의
상담 내용
(언제) 2019.2.27(어디서) 인터파크(헬마-[전화번호])(누가) 신청인이(무엇을) 상품(방방이 -트레플린) 설명 란( 6단락)에 스프링 파손 시 녹슬거나. 영구 AS로 나옴(어떻게) 열처리 스텐레스 제품(왜) 사용하면서 녹슬고 스프링이 빠져 나감-파손되어 AS 요청했으나 품질보증기간이 경과되어 무상수리 안 된다고 함.-수리비용(구매 가와 거의 같음) 얘기 하다가 인터파크에서 산 금액을 물어봐 17만원대로 구매했다고 하니 남는 것도 없다고 하며 인터파크에 얘기하라며 일방적으로 전화 끊음-상담 시 너무 불친절함.
* 소비자 요구사항-상담 시 불친절 시정 요구 및 수리비용 감액 요청
답변 내용
-사업자 통화 후 연락드리기로 함.11:29분 사업자에게 전화했으나 통화 중으로 연결 안 됨13:15분 [이름]님 직원과 통화-> 고객이 스프링 20개 정도 교체해야한다고 했는데 5개는 무상으로 지급하고 15개 구매 시 22500원에 택배 비용 소비자가 부담해야되는데 도서산간지역은 12000원이라함(물류창고가 포천에 있어 포천에서 나감).
앞으로는 고객 상담 시 최대한 친절하게 응대하겠다함.13:25분 소비자 통화-사업자 답변 내용 전달->통화 시 스프링 15개와 판 40000원에 택배비용은 사업자가 부담하기로 했다며 이렇게 진행해 달라고 함.13:35분 사업자에게 전화했으나 통화 중으로 연결 안 됨.13:37분 사업자에게 전화했으나 통화 중으로 연결 안 됨.13:56분 [이름]님과 통화-스프링 15개 구매와 판 40000원 구매 시 택배비용 업체에서 부담하겠다 하셨다는데 택배비용 없이 진행해 주십사 요청.
택배비용을 소비자가 내야 한다면 스프링 구매가 감액해 달라 요청함.->택배비용은 받아야 하기 때문에 스프링 무료 10개로 해 주겠다며 고객이 구매 의사가 있다면 직접 연락해 달라함.13:59분 소비자와 통화-사업자 답변 내용 전달 사업자 제의를 수락할 의사가 있다고 한다면 직접 전화해 달라 했음을 안내->알았다.
직접 전화하겠다며 고맙다고 함.