인터넷으로 로션 구매 후 부작용으로 인해 반품 여부 문의
상담 내용
(언제) 2020/3(어디서) 크리니크(누가) [이름]소비자(무엇을) 로션(어떻게) 소비자는 인터넷으로 로션 구입하다(왜) 소비자는 구매한 로션 사용 후 눈주의 빨갛게 확인 부어오르는 현상 등 확인되다판매처에사 개봉한 로션에 대해 교환 및 환불 처리 불가함을 안내하다* 소비자 요구사항 : 소비자는 인터넷으로 로션 구매 후 부작용으로 인해 반품 여부 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준38.4 의약품 및 화학제품 (화장품)8) 부작용 - 치료비 경비 및 일실소득 배상 소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 화장품 부작용에 대해 서로간의 입증자료로 인해 치료비 및 경비 등 배상처리됨을 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다