쿠팡- '워터스' 쿨젤매트 곰팡이 관련문의
상담 내용
(언제) 2019년 6월.7월(어디서) 쿠팡 _워터스(누가) 소비자님(무엇을) 쿨젤매트를(어떻게) 4개 구매(왜) 여름에 사용하시고 아이가 열이 나서 다시 사용하려고 꺼내봤는데 한 개는 터지고 한 개는 곰팡이가 폈음. 곰팡이가 피지않게 관리 하심. 업체측에 문의해보니 터진것만 교환가능하고 곰팡이 매트는 불가능하다고함.* 소비자 요구사항곰팡이가 핀 매트 교환 요구.
답변 내용
-쿠팡-워터스[전화번호]-홈페이지 품질보증기준: 관련법률 혹은 소비자 분쟁해결 기준에 따라 처리'곰팡이제거제?건조? 제품상의 문제?'※제품 판매시 별도의 품질보증기간이 명시되어 있지 않았다면 소비자분쟁해결기준에 의거해 1년의 품질보증기간 적용이 가능할 것으로 보여집니다문제의 제품에 대해서는 수리-교환-환급 순으로 요청 가능할 것으로 보여집니다.정상적인 사용상태에서 제품에 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 경우에 한하여 사업자에게 무상수리의 책임을 지우고 있으나 ////////[반대로 보증기간이내라 하더라도 사용자의 과실에 의한 고장이나 보증기간이 경과된 이후 발생된 고장에 대해서는 유상으로 수리를 하여야 합니다.]피해구제신청시: 구입영수증사본 하자 사진 등 입증자료2019.10.25업체 측에서 매트 곰팡이는 사람의 각질과 환경에 따라 습기를 머금고 습도를 머금어서 곰팡이가 생길 수 있어서곰팡이를 세척한 후 매트를 사용 곰팡이가 핀 3개 제품에 대해 교환이 불가능하다.2019.10.25피해구제신청안내.소비자의 사용상(보관상)의 과실이 아닌 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자라면 사업자는 동 제품에 대하여 보상을 하여야 할 의무가 있을 것이나 이에 해당하는지는 소비자의 사용방법과 제품의 상태 등을 종합적으로 고려하여 판단해야 할 것으로 이후에도 사업자와 원만한 해결이 되지 않을 경우 사실확인 및 해명요구를 해보도록 하겠습니다.
아래의 피해구제 신청서와 함께 구입영수증사본 품질보증서(2년)사본 하자 사진 등 소비자님 피해구제신청 원하셔서 문자로 안내함.끝.