보일러센서 오작동 신고
상담 내용
(언제) 2013년(어디서) 시골집 보일러에서(누가) 경동(무엇을) -.어머니댁에 기름보일러가 4대 설치되어있음(어떻게) -.보일러가 소리가 나고 따뜻하지않다고 전화가옴(왜) -.소비자님께서 확인해 보니 물탱크에 센서에 찌꺼기가 고여서 물이 없어도 있는것으로 감지해 오동작？-.보일러안에 물감지 센서가 너무 밑에 붙어있어서 물이 증발시 찌꺼기가 끼면 소리가 나는 현상임-.보일러를 사용하다보면 찌꺼기가 생길수 있지만 센서가 너무 밑에 있어 똑같은 현상이 발생함-.자주 일어나는 현상으로 계속 보일러가 울리니 열이나서 불이라도 날까 두려움에 -.기름보일러는 주로 시골이나 어르신들이 사용하는데 이것으로 문제가되어 불이나거나 큰일이 일어날까 두려움 -.한겨울에 고장시 어르신들은 A/S올때까지 추운상태로 덜덜덜 떨어야하고 수리시마다 유료로 수리해야함-.물공급되는 부분에 체크벨브(전기를 넣어주면 물이 들어가는벨브)인데 보일러에 물이 들어가지않음-.체크벨브에 문제가 없는데도 물이 들어가지않음-.입으로 훅 불기만하면 바람을 들어가-.수압이 조금만 세도 물이 들어가지도 않고 나오지도않음.-.경동보일러엔 연락을 하니 자기네는 아무문제없다고함-.A/S신청하면 수리비및 출장비만 발생함.-.A/S기간내는 문제가 심각하지 않지만 오래사용하면 금방 문제가 발생할것임.-.인터넷에 찾아보니 소비자님과 같은 현상으로 불편사항이 많이 올라와있음.-.다른 제품에는-.* 소비자 요구사항-.지속적인 관리가 필요해 소비자님이 자주 관리중임-.경동에 내용증명을보내니 경동에서는 문제가 없다고함-.소비자님은 리콜이나 센서의 오작동에 대해 센서위치 수리를 원함
답변 내용
-.소비자님이 발생할때마다 직접 해결해 드리고 있지만 자주 발생하여 인터넷에 찾아보니 다른 피해자가있었음.-.경동보일러에서 와도 문제가 없다고하며 출장비만 받아가고 아무 수리도 하지않음-.경동나비엔에 팩스전송후 회신이오는데로 연락할것을 안내함-.업체답변--.본사기사님이 A/S 출장나가서 주기적으로 청소는 소비자님이 관리해야 할문제-.소비자님이 업체에 기술료를 받아야 하느냐고 항의가 들어온건임-.저수위라는 것은 물이 없을때 울리는 센서이기에 센서위치를 임의대로 변경할것은 아님-.업체에서 소비자님께 직접 안내하실것이라함-.업체답변-.임의개조불가 설계 변경 불가-.서비스부품은 시설업체나 소비자에게 팜내불가함-.소비자님께 안내함에 합의불성립으로 상담종료함