화면이 문제가 있는 차량용 DVD플레이어 수리 불만

(언제) 2019.7월 구매(어디서) 에듀플레이어(누가) 본인(무엇을)차량용 DVD플레이어(어떻게) 사용시 화면 이상으로 A/S요청(왜) 제품을 업체측에 보냈는데 업체측에서 충격으로 인한 파손이라며 수리비 4만원을 지불하라고 함 이의제기 했으나 제품 문제가 아니라는 것임 이는 부당한 것이 아닌지* 소비자 요구사항