엘지정수기 곰팡이 문제로 계약변경 원함
상담 내용
(언제) 2018.4(어디서) 엘지전자(누가) 소비자(무엇을) 정수기(어떻게) 집에 설치하여 사용하다가 곰팡이가 발생하는 문제로 계약변경이나 계약해지 원함(왜) 소비자가 직장에 같은 정수기를 설치하여 사용하고 있으나 문제가 없는데 가정에서 사용하는건 온도 변화가 없어서 곰팡이가 발생한다고 함* 소비자 요구사항약관 9조와 12조에 의해 위약금 없이 계약해지 또는 계약변경
답변 내용
계약변경 원하는 내용으로 업체에 공문 발송힙의 안돼서 피해구제접수 안내함피해구제접수방법[온라인신청] 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)-피해구제(피해구제신청)-피해구제(피해구제신청)-피해구제 접수방법 바로가기(파란버튼)-온라인신청(우측하단)-본인 인증(휴대폰 or 공공아이핀)-온라인신청서 작성-근거자료(계약서결제이력 근거 사진녹취파일 등)를 첨부합니다.사건 접수후 24시간 이내 확인 문자 발송되고 소비자 상담 센터에서 소비자원으로 사건이 이관되고 담당자 배정되어 진행하며 최장 30일이내 처리됩니다.
접수 후 문의 전화는 소비자원 대표번호 [전화번호]으로 문의 주시길 바랍니다. 감사합니다.