삼성몰에서 구매한 블루투스 스피커 품질 문제로 인한 교환환불 관련 문의
상담 내용
(언제) 5개월 전(어디서) 삼성몰 /제조업체 하만카돈(누가) 신청인(무엇을) 삼성 핸드폰 사전 계약으로 쿠폰 5만원을 받고 삼성몰에서 사용할수 있음(어떻게) 삼성몰에서 하만카돈 블루투스 스피커 구매 (5만상품권+129000)(왜) as를 세번을 받음. 마지막으로 고장이 나는 부분 내용 동영상 찍어줌.업체측에서는 두가지 제안을함.
1. 11만원만 환불가능하고 쿠폰은 5만원은 손해봐야함.2. 새 제품을 보낸후 고장이 나면 더이상의 수리는 불가능하다고 함. (공간에 따라 블루투스 기능이제대로 작용안할수 있다는 이유)두가지다 소비자에게는 너무 부당한것이 아니냐 항의.* 소비자 요구사항1. 환불은 쿠폰 5만원 비용 같이 환불요청.2.
소비자는 블루투스 스피커는 사용해야하므로 새제품 교환을 원하지만 고장이 나게 되면 수리는 해주실것을 요청.
답변 내용
[전화번호] 삼성몰 팩스 번호[전화번호]공문 접수 하기로 하였으나 하만 카돈에서 전화가 계속 오고 있다고하여 하만코돈측과 통화후 오후에 다시 전화 하기로함. ----하만카돈은 소비자 상담센터의 의견을 들어보겠다고했다함. 삼성몰로 공문 접수 해보기로힘. ----[이메일]고객센터 개인메일 주소로 메일 공문 접수 후 담당자에게 전달하고 답변듣기로함.
-----삼성갤럭시이벤트몰 담당자김미희 답변.이벤트 상품으로 진행된 것이라 삼성몰에서는 관여할수 있는 부분이 아니라고함. [전화번호] 하만코리아로 문의하라는답변.----하만코리아로 팩스 공문 접수. ---3.27. 11:03 내용확인을 위해 소비자에게 전화 했으나 연결되지 않음.
---11:05 하만코리아와 통화-쿠폰 5만원에 대한 비용은 하만코리아에서 환불이 안된다고함. -재고가 있으므로 교환은 가능하며 1년간 무상수리 가능하다는 것 안내했고현재 완결된 상황은 아니라고 함. 다만 담당자 현재 부재중이라 담당자분이 다시 연락주기로함. ------13:35 하만코리아 답변소비자 실결제한 금액 129000원에 대한 환불 가능.
이벤트 쿠폰은 이미 유효기간(기간 3개월)이 지났고 이벤트 업체는 하만측이아니므로 환불이불가능하다고 함. 교환부분은 무상교환 가능하고 완제품수입이라고함. 교환제품은교환 일로부터 1년 무상수리 3년 유상수리라고함. (내용연수 4년)----13:51 소비자에게 하만코리아 측 답변 전달.교환 하실 것을 안내드리고 수리가 된다면 교환이 가능하다고 하셔서 하만코리아측과 협의 진행하실것을 안내드림.