정수기 소음 개선되지 않고 서비스 지연에 대해 교환 요구
상담 내용
-신청인은 2017.5월. 피신청인과 정수기 대여 계약히였음 -2020.2.26. 소음 발생하여 수리 요청한 후 2.27. 기사 배정을 통해 사전에 문제가 있는 부분을 얘기하였으나 무료로 처리 가능한 부분을 유료 처리하겠다고 하여 소통에 문제가 생겼고 수리기사가 방문을 거절하여 다른 기사로 재배정 받음-3.5. 수리 받았으나 소음 개선되지 않아 3.5~3.16 까지 2차 수리 요청 및 서비스 지연에 대해 피신청인의 민원 부서에 접수하였으나 지연되고 있음-교환원함
답변 내용
3.31. 한국소비자원에 정수기 민원건에 대한 추가 서류 (계약서 영수증 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 입증자료(소음 개선 및 a/s지연 재발)를 모바일 전화번호 [전화번호] 로 전송 바랍니다. 코로나19로 인해 배정 지연되는 부분에 대한 너그러운 양해 부탁드립니다.
감사합니다. =대여 계약 관련 입증 자료(계약서 자동이체 복사본) 및 사건개요 재작성 (대여) 전송하실것 안내함( 신청인 주소 확인 필요 )4.3.한국소비자원에 정수기 민원건에 대한 추가 서류 (계약서 영수증 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 입증자료(소음 개선 및 a/s지연 재발)를 요청드렸으나 4.2까지 미접수되었습니다.
라인 피해구제신청의 경우는 처리 완료일이 정해져 있는바 부득이 종결됨을 안내드립니다. 추후 동일건으로 협의가 되지 않은 경우에는 재접수 가능함을 안내드립니다. 감사합니다.