CCTV 고장발생하였으나 A/S 접수 거부
상담 내용
1. 3월에 가정용 CCTV 알로가 새로 출시 되었다고 하여 3년 약정으로 가입하다. 2. 집에 연세드신 어머니를 모시게 되어 가입을 하여 이용을 하고 있었다. 3. 그런데 전원이 켜지지 않고 현재 스마트폰과 연동도 끊어져서 화면을 전혀 볼 수 없다. 4. 수리기사에게 연락을 하니 본인의 연락처를 차단시켜 놓고 접수를 거부한다. 5. 북인천방송 고객센터에 연락을 하면 전혀 전화를 받지 않아 답답하다. 6. 빨리 수리 접수 되어 빠른 시간안에 수리를 받고 싶으니 도움 바란다.
답변 내용
북인천방송에 소비자가 전화를 여러차례 시도를 하였으나 연결이 되지 않아 하자 신고에 어려움이 있으므로 상담내용 담당자에게 협조요청하여 확인 후 소비자에게 업체에서 답변을 드리고 처리를 진행하도록 요청하겠다고 안내드리다. 15:15 CJ헬로 북인천방송 담당자에게 소비자의 피해사실을 공문으로 알리고 처리 협조 요청하다.--------------8/27 15:00 CJ헬로로 부터 처리결과를 알려주었다.
CCTV의 경우 렌탈이 아닌 할부로 제품 판매를 하고 있어 별도의 수리 센터가 있으며 8/26 담당팀장이 소비자에게 연락하여 A/S센터 연락처를 알려드리고 처리 종결하였다고 하다.