전자레인지 소음으로 환불요청
상담 내용
(언제) (어디서) 하이마트(누가) 본인(무엇을) 전자레인지(어떻게) - 삼성제품을 구입하고자 했음- 직원이 대우 제품을 권유하여 제품을 구입- 가져와서 작동을 해보니 소음이 발생- 소음의 이유로 환불요청하니 업체가 A/S기사를 불러 제품에 문제가 있다고 하면 환불해주겠다고 함(왜) -A/S 기사가 와서 확인하니 문제 없다고 함* 소비자 요구사항-환불
답변 내용
- 전자제품의 경우 사용여부와 상관없이 콘센트를 꼽으면 제품훼손으로 보기 때문에 환불불가- 소비자분쟁해결기준에 따라 구입후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 중요한 수리를 요하는 성능기능상의 문제가 있다면 제품교환 또는 구입가 환급이 가능- 소음이라는 것이 개인마다 차이가 있을 수 있음- 전자레인지 사용했을 때 발생하는 소음기준이 있을 텐데 그 소음기준 내에서 발생한다면 제품에 문제가 있다고 보기 어려움*소비자분쟁해결기준1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능？기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때o 제품교환 또는 구입가 환급2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능？기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때o 제품교환 또는 무상수리