마켓비 ‘EZFOL 스마트기기 접이식 거치대 시리즈’ 인터넷 구입 후 상품 불량 반품 요구
상담 내용
[구입내용]주문 상품명 : 마켓비 EZFOL 스마트기기 접이식 거치대 시리즈 당일발송 결제 사이트: 네이버페이결제 날짜: 2020.03.04결제 방법: 신용카드결제 금액: 20900원 (택배비 2000원 포함 가격)택배 운송장 번호: [기타 정보] (CJ대한통운)택배 받은 날짜: 2020.03.05최초 환불 요청 날짜: 2020.03.06[경위]사진에서와 같이 동그란 쇠볼 부분에 얼룩인지 녹이 진 것이 선명하게 있었습니다.
그래서 반품을 요청하였더니 u2018결합되는 부분의 미세한 제작흔적u2019은 환불의 대상이 아니며 변심으로 환불이 가능하다는 회사 측의 통보를 받았습니다. 홈페이지의 상품상세내용 안내사항에 u2018상품 조립 전 파손 등 부품 이상 발견 시 접수하면 고객귀책사유가 없을 경우 환불처리u2019라고 안내되어 있었습니다.
[문의(요구)사항]처음부터 제품의 하자가 있었던 상품이었으므로 택배비 포함 모든 결제 금액 20900원을 환불받기를 원합니다. [기타]회사와 전화상의 연결은 전혀 되지 않았습니다. 문의게시판 답변도 저녁이 되어서야 받을 수 있었습니다 (한번의 문의 처리에 하루 소요).변심환불로라도 처리를 하려 하였으나 제품의 포장 상태의 사진을 요구하였습니다.반품 시 포장재 훼손은 처리가 안된다고 공지하였으나 처음 배송이 될 때 상품 포장재 위에 운송장 스티커가 붙어서 왔습니다(이미 상품성이 훼손되었다고 판단).첨부 사진은 상품의 훼손사진 마켓비와의 상담내용입니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 온라인 몰을 통해 구매한 스마트폰 거치대의 일부분에 녹으로 보이는 흠집이 있기에 반품을 요청하였는데 미새한 흔적임을 사유로 환급을 거절하멩 따른 상담내용으로 파악됩니다.이에 대해서는 흠집 부분의 하자범위 여부 검토를 통해 피해사항을 확인하고 사업자에게 해명을 요구한 후 적정한 절차에 따라 처리할 예정이오니 아래의 안내와 같이 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.(인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2.
피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
해당 답변에 오해가 있다고 생각되시거나 추가내용이 있다면 다시 문의 주시기 바랍니다.]한국소비자원을 이용해주셔서 감사드립니다.