오븐불량으로 인한 환불 문의
상담 내용
*7/30일 공기청정기 8/2 오븐 각 다른 건으로 신규접수함 *(언제) 2개월전(어디서)스메그코리아(누가)[이름](무엇을) 오븐(어떻게) (왜) -거래처에서 구매를 해서 새제품을 주셔서 사용을 함 -팬이 안돌아 가서 A/S기사님이 방문하심 -가게라 고기 피자를 구워서 기름이 끼어 팬이 돌지 않는다고 함 -고기외 구울수 있게끔 나온 제품이고 광고도 나오고 있습니다 -기사님 본사확인 고기구울수 있는 제품이라고 하고 기름이 원인이라고 하고 닦아주고 가심 -며칠후 동일한 현상이 있어 동일한 수리를 함 -버튼이 있어 문이 열려야 하는데 음식이 안에 있는 상태에서 문이 열리지 않아 기사님 방문-하자 4번 A/S가 발생 -문안유리가 터져서 동영상을 적음 * 소비자 요구사항-오븐불량으로 인한 환불 문의
답변 내용
*품질보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. - 하자발생 시- 무상수리 - 수리불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급*피해구제신청 문자로 발송해드림*소비자님 전화요청 8/10-전화안받으심 -피해구제신청 문자로 다시 발송해드림 1372소비자상담센타입니다전화받지 않으셔셔 피해구제신청 문자로 다시 발송드립니다감사합니다