닌텐도 스위치 라이트 초기불량물품 판매 후 불친절한 닌텐도 코리아 부천 AS센터 허위판정
상담 내용
-2020년 3월 3일 오후 14시 경기도 죽전 이마트 일렉트로 마트에서 닌텐도 스위치 라이트와 타이틀 및 악세사리 387300원 신용카드 일시불 구매하였습니다. 집에 돌아와 개봉해보니 충전이 불가능한 기기의 문제점을 발견하였습니다. 저는 즉시 닌텐도 코리아 고객센터에 통화를 영업 마감시간까지 시도하였고 통화량이 많다는 핑계로 연결할 수 없다며 하는 수 없이 온라인 AS접수를 하였습니다.
-3월 4일 오전 11시에 닌텐도 스위치 라이트를 닌텐도 코리아 부천 AS 센터로 코로나의 위험을 무릅쓰고 외출하여 보냈습니다. -3월 6일 오후 16시 30분 제 닌텐도 스위치 라이트 감정을 마치고 판정을 내렸는데 기기와 충전기 모두 정상 판정을 내리며 교환 및 환불이 불가능하다고 합니다.
-3월 7일 오전 11시 30분에 AS신청한 물건을 받았는데 뽁뽁이도 없이 불성신한 포장과 여전히 충전불량으로 3일동안 무성의하고 허위 AS결과로 돌아왔으며 이젠 이 기기뿐만아니라 닌텐도란 회사에 대해 신뢰를 잃었습니다. 3월 6일 상담원이 통화로 기기에는 문제 없었으며 정상이니 그냥 기기 도착하시면 쓰라고 하였습니다.
죽전 이마트 일렉트로 마트 주장 : 정상 제품은 개봉 후 교환 및 환불이 불가능 하며 구매 고객이 온라인 AS접수 후 초기 불량 발견시 발급된 초기 불량판정서 와 제품을 가지고 와야지만 교환 및 환불 인정 닌텐도 코리아 주장 : AS 판정 결과 기기와 충전기 모두 정상 판정 그러므로 교환 및 환불이 불가능 그리고 사용 강요 문의내용은 [작성가이드]를 참고하여 작성해주시기 바랍니다.''정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률''에 따라 타인의 권리를 침해하는 게시물(제44조)이나 불법정보(제44조의7) 등 기타 관련 법률에 어긋나는 경우 관리자에 의해 이동 또는 삭제될 수 있습니다.
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답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.소비자님께서 올려주신 문의내용은 사건번호 [기타 정보](2020.03.03)번과 동일 내용관련 사항입니다.제조처측에 하자판정을 의뢰하였고 정상으로 판정을 받았으나 여전히 충전이 안되는 하자가 있는 제품으로 파악됩니다.사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 번거로우시더라도 첨부하신 자료와 피해구제 신청서 개인정보제공 동의서(서명필수)를 작성하여 피해구제신청하여 주시면 피해구제 처리팀에서 검토후 연락드리겠습니다.
인터넷 상담업무는 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 이해하여 주시기 바라며 피해구제 처리팀으로 보내기 위해서는 일단 요건을 갖춰야 하므로 바로 접수하여 진행하지 못하고 귀하께 보완자료(피해구제 신청서 작성 등)를 요청하는 점 양해바랍니다. 단 이미 피해구제 신청을 하셨다면 재신청을 하실필요는 없으며 처리 담당자가 배정되는대로 문자 메시지를 보내드릴 예정입니다.한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 :[전화번호] * 우편 : (27738)충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!
※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문. 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다!