제품수리비 못주겠다고 버티고 있습니다.
상담 내용
[구입시기]2019년 6월5일 방화동다이소에서 차량용 방향제 리프레쉬 를 구입함 2000원 주고 2개 구입함. (주)라시도업체주소 [기타 정보] ([이름] 대표)[경위](주)라시도방향제를포장지 뜯은후 그대로 에어컨 송풍기에 설치함.그다음날 보니 차량 에어컨송풍기에 달아논 방향제에서 액체가 흘려내리고있어슴액체를 닦은후 보니 액체가 흘려내린 부분으로 차량내부가 플라스틱이 녹아내려슴.바로 다이소통화후 제품에서 액체가 흘려내려 차량내부가 손상되었다고하니.바로 다이소에 제품을 반납해달고해 휴지에 감싼후 제품을 전달함.이틀후 제품업체 라시도 에서 연락이옴.과장님꼐서 제품사용설명서대로 사용하셧냐고 물어봄혹시 방향제를 고객과실로 파손으로 되어서 액체가 흘려내려서 그런거 아니냐고 따져 물어봄아니다 저는 포장벗긴후 바로 설치한거 밖에 없다.제품 밑부분쪽에서 액체가 세어 나왔다.말함.
그러니 업체과장은 제품사용서에보면 ？향제를 분리후 비닐포장을 벗겨야 한다고함.저는 비닐포장 벗겨서 사용한지도 몰랐음.바로 송풍기에 설치함.과장님은나중에 견적서를 받아오시고 난후 연락하자고 해서2주후 견적서를 받아 다시연락함. (주)라시도 장님은 견석서 비용이 얼마나왔냐고물어봄저는 75.0000만원 나왔다니 하니 과장남은 저희는 20만원 밖에 보상을못해주겠으니 알아서 해라(버티고있음)제 과실도 인정하시라고 함.
저는 과실이없다 제품불량이니 수리해달라고함.제품을 파손시키거나.하지않음.그리고 액체가흘려내려도 플라스틱이 녹아내리는 액체가 무슨성분인지플라스틱이 흘려내릴정도에 강한액체이면 사람호흡기에 흡수되는 제품인데 인체무해한지 궁금하네요.어떤 성분이 들어있는지요.
답변 내용
안녕하십니까 한국소비자원입니다. 우리원은 인터넷 상담 신청시 소비자님의 선택 유무에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.소비자님께서 소비자상담센터 인터넷 상담 신청시 자율처리에 동의하신 상담에 대해 해당 사업자로부터 아래와 같은 답변을 받았습니다.
<사업자 회신 내용> ---------------------- 해당 건은 7월11일 당사 고객만족실을 통해 접수된 건으로 과실여부에 있어 제조사와 고객님간 의견차리로 인해 처리가 지연되었으나 보상 금액 협의를 통해 8월9일 입금처리하여 완료된 건입니다.- 차후 문의사항이 있으신 경우 저희 고객만족실([전화번호])로 연락주시면 안내를 도와드리겠습니다.--------------------------위 답변으로 볼 때 보상액에 대해 귀하와 협의하여 처리하였다는 회신으로 사료됩니다.만일 자율처리 답변내용이 사실과 다를 경우 연락주시기 바랍니다.[이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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