가스레인지 점화 불량으로 환불요청
상담 내용
(언제) 3/12 배송설치받음(어디서) w쇼핑(누가) [이름]소비자(무엇을) 린나이 가스레인지 구매함 카드 결제 12개월 할부(어떻게) 3/12일 설치함불이 점화가 안되어 여러번 시도 하여야 불이켜짐. 소비자가 업체에 항의 하니 as 직원이 와서 수평이 안맞아서 점화가 안되는 것이라고 하고수리없이 돌아감. (왜) 소비자는 구입한지 하루도 안된 가스레인지가 점화가 안되어 환불을 원함. * 소비자 요구사항제품의 하자로 인한 환불
답변 내용
제품구입 후 1개월 이내에 자연 발생한 품질 성능·기능상의 하자로 인한 피해-- 제품교환 또는 구입가 환급-3/13소비자에게 제품의 원하는 기능이 없는 것으로 청약철회는 이미 설치 받은제품에 대하여는 불가능함을 안내하였음 그러나 제품상의 하자가 있는 경우 불이 점화가 안되는 하자에 대하여는 환불 가능함을 안내 함.
-----------------------------------------------------------------------------------3/13 소비자와 재통화 : 업체에서 불이 점화 안되는 내용 확인 후에 반품등 진행해 주기로 하였음