화장품 사용 후 부작용 확인되며 남은 화장품 환불 여부 문의
상담 내용
(언제) 2019/5/10(어디서) 현대홈쇼핑(누가) [이름] 소비자(무엇을) 화장품(어떻게) 소비자는 TV홈쇼핑으로 화장품 구입하다(왜) 소비자는 화장품 수령 후 사용중 얼굴 트러블 확인되다* 소비자 요구사항 : 소비자는 화장품 사용 후 부작용 확인되며 남은 화장품 환불 여부 문의하다
답변 내용
소비자분쟁해결기준38.4 의약품 및 화학제품 (화장품)8) 부작용 - 치료비 경비 및 일실소득 배상소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 화장품 부작용에 대해 서로간의 사실확인관계가 성립하는 의사진단서 및 소견서 첨부로 인해 치료비 및 경비 등 배상처리 안내하다소비자에게 위 내용 안내하다