홈쇼핑에서 구매한 믹서기 제품하자로 환불요청
상담 내용
(언제) 3개월전(어디서) SK스토아(누가) 주문자 : [이름] ( [전화번호] )(무엇을) 해피콜믹서기 30만원 정도 구매(어떻게) 작동불량으로 교환요청함(왜) 6월말경 제품교환후 작동시 연기발생으로 이용이 불가능하였음 구매한 제품의 하자로 교환후 작동불량 브랜드 신뢰도가 떨어짐 문제발생으로 환불요청하였으나 리퍼비 5만원을 지불하면 환불이 가능하다함 제품의 하자로 반품요청에 리퍼비 비용지불은 부당하다고 주장* 소비자 요구사항 구매금액 전액 환불요청
답변 내용
-제품구매후 하자로 제품교환후 하자가 재 발생되었음에 리퍼비를 지불해야함은 부당하다고 봄-협조요청 공문발송-7/2 업체 [이름] 담당자 하자있는상품 검수후 하자확인되면 환불가능 하나 정상제품일 경우라면 리퍼비 5만원 지불해야함을 안내함