상품 불량인데 교환이아닌as를 하겠다함.
상담 내용
구입내용신청인은 2020.2.23 네이버스마트스토어레이디가구 몰에서 데스트라 천연소가죽 면피소파 3인용 쇼파를 계좌이체로 487700원에 구입함(배송료4만원별도)경위20.3.7 배송 설치기사가 두개의 쇼파를 하나로 결합하여 설치하였으나 두개의 쇼파가 하나는 뒤로 하나는 앞으로 나와있음(맞지가 않음) 거기에 머리 헤드부분 크기가 맞지 않으며 각도 또한 다름.전체적으로 맞지않은 쇼파.
20.3.9 전화 상담으로 교환을 해주기로함 메일로 사진전송다음날 전화주기로했으나 당일 저녁에 전화가 옴 못받음문자로 23일이내 방문예정 as접수가 됨 20.3.10 as신청이 아니라 교환신청을 했는데 왜 as신청이 됐는지확인요청함. 상담사는 헤드부분 각도가 안맞는 걸로 신청되서 교환이 아닌 as로 진행될꺼며 as기사가 직접 방문후 교환이 필요하면 또 다시 날짜를 잡아 교환해준다 함.다시 설명함 메일에 사진 첨부했고 사이즈가 안맞는데 as를 어떻게 할껀지 이해가 안된다.
평일에 직장을 다니는 사람으로 주말에만 받을수있는데 한달정도 주말을 계속 비워서 기다릴수없다. 처음에 교환으로 요청했고 교환으로 진행된다 했는데처음 상담했을 때와 말이다르냐고 말함. 사이즈자체가다르다고 몇번이나 말했으나 as신청이 왜들어갔는지 답답함.문의사항상품불량으로 교환받기원함.기타빠른 답변을 원하나 자꾸 다음날로 미루려고함
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 현행 공산품(가구)관련 <소비자분쟁해결기준>에 의한 해결기준은 아래와 같습니다. 1) 소파품질불량(재료의 변색 찢어짐 균열 스프링불량 등) - 구입일로부터 10일 이내 : 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내 : 무상수리 또는 부품교환 - 구입일로부터 1년 이후 : 유상수리2) 규격치수허용오차(±5mm 이상) : 제품교환따라서 제품의 사이즈 차이의 정도가 하자라 할 만한 상태인지에 대해서는 사실조사를 통하여 확인후 판단할 사항임을 감안하여 주시기 바라며 만약 제품의 불량임에도 불구하고 상기 기준을 위배하여 부당하게 처리하는 것이라면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서(개인정보 제공동의서(서명필수) 포함) 2) 계약관련 근거자료(주문내역서 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 소비자의 주장을 입증할 수 있는 관련자료를 반드시 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
해당팀에서 검토후 연락을 드리겠습니다. <인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. >한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다. ※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 이메일 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 온라인 신청 - '한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!