쿠첸 인덕션건 출장비 환급 요청
상담 내용
(언제) 2.24일 (구입한지 2년~2년6개월정도 됨)(어디서) 쿠첸에 (누가) 신청인의 아내가 ([이름]/ [전화번호])(무엇을) 인덕션건으로 (어떻게) 인덕션 사용가능하다고 하여 용기 구입하여 사용하는데 잘 작동 되지 않아 a/s에 전화함(왜) 용기 사용 여부 관련하여 문의하니 당담자 배정해 준다고 하며 기사님이 전화주시면 -용기관련하여 문의하라고 했음 -기사님에게 전화오지 않았고 2.25일 기사님 방문하여 잠깐 제품 확인하더니 제품은 이상 없고 -용기불량이라고 하며 출장비 13000원 내라고 하여 내셨다고 함 -방문하기전에 전화주신다고 하여 기다렸고 전화 주셨다면 용기 관련하여 문의 했을거고 -기사님 굳이 방문하지 않고 간단하게 해결될 수 있는 부분이였다고 함.-업체 잘못이라고 함.
* 소비자 요구사항-출장비 환급 받고 싶다고 요청*연락은 남편 ([이름])에게 달라고 함.
답변 내용
-2.25 민원접수 --------------------------2.26 14;25 쿠첸 [이름]씨 전화옴.-소비자가 2.24일 저녁 6시경 a/s 접수하셨고 출장비용 13000원 안내하고 동의함.-2.25일 오전 기사님이 전화하여 방문한다는 안내드렸다고 함-소비자가 방문전 용기관련하여 문의를 했어도 전화상으로 안내 드릴수 없다고 하며 방문하여 확인 하셔야 한다고 함.-출장비는 정상적으로 청구 하셨다고 하며 환급은 어렵다고 함.
-14;53 소비자에게 전화하여 위내용 전달하니 전화상으로 왜 안내를 못하냐고 하며 수긍할 수 없다고 함-한국소비자원 피해구제접수 안내/ 소비자가 서울로 방문신청하신다고 하여 문자로 안내함.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비*서울지원 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원-민원종료함.