곰팡이 메주 환불 요구.
상담 내용
네이버 스토어 열정농부( [전화번호])란 곳에서 3/6일 메주 6개 구입 하여 장을 담갔읍니다. 그동안 애지중지 보살펴 지난주말 가족들이 모인자리에서 장가르기로... 메주 자르다 모두 놀라 자빠집니다. 겉은 멀쩡해 보이나 자르니 푸른곰팡이 가루가 푹푹 품어져 나옵니다.
6개 모두 식용불가 (사진첨부) 어제 판매자 에게 전화 드리니 사진을 찍어 보내라 해서 보냈습니다. 오늘 전화 와서 환불 불가 랍니다. 왜냐 물으니 메주를 땅에버려서(사진첨부) 환불 안해 준답니다. 그대로 수거해서 보내주마 하니 그래도 환불불가 배째라 로 나옵니다. 판매자도 생계수단이니 조용히 환불받고 말려 했으나 양심이 불량한 판매자 입니다.
끝까지 갈 생각 입니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 농산물의 경우 공산품과는 달리 제품특성상 보관방법등에 따라 부패 변질 등이 얼마든지 될수 있기에 제품 수령 시 확인하고 하자가 있는 경우에는 바로 사업자측에 이의를 제기하여야 하나 구입후 상당기일이 경과하여 구입시부터 품질하자에 대해 객관적인 입증이 되지 않을 경우에는 보관 중에 곰팡이가 발생하였다면 품질상 하자인지 소비자의 보관 잘못인지를 확인할 방법이 없다면 보상을 요구하기는 어려운 사항입니다.
또한 우리 원의 피해구제 과정상 합의권고는 법적 강제력이 없기 때문에 해결 방안을 우리 원에서 제시하였으나 사업자가 이를 거부할 경우 어떠한 법적 제재를 가하는 것이 불가함을 미리 양해부탁드리며 만약 처음부터 하자가 있는 제품임이 객관적으로 입증되거나 하자에 대해 사업자측에서도 이를 인정하는 것이라면 사실조사를 통해 해명을 요구하여 보겠으니 1) 피해구제 신청서 2) 계약관련 근거자료(주문내역서 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 소비자의 주장을 입증할 수 있는 관련자료를 반드시 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
해당팀에서 검토후 연락을 드리겠습니다. <인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. >한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다. ※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 이메일 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 이메일 신청 : [이메일] о 온라인 신청 - '한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!