온수매트 라돈 검출로 인해 고객센터로 전화통화 문의
상담 내용
(언제) 2018(어디서) 대현하이텍(누가) [이름]소비자(무엇을) 온수매트(어떻게) 소비자는 온수매트 구입하다(왜) 소비자는 온수매트 라돈 검출로 인해 고객센터로 전화통화 시도하였으나 통화 연결이 되지 않다* 소비자 요구사항 : 소비자는 온수매트 라돈 검출로 인해 고객센터로 전화통화 문의하다
답변 내용
소비자상담센터는 정보제공 및 사업자와 분쟁 발생시 중재 역할임을 안내하고 하이젠 온수매트 라돈 검출로 인해 고객센 전화연결이 원할하지 않으며 대체번호 안내하다([전화번호][전화번호] [전화번호] [전화번호])소비자에게 위 내용 안내하다-----------------------------------------------------------------------2019/4/22 15:31 소비자에게 전화하다 (쪽지확인)-소비자는 안내받은 대체전화번호로 온수매트 교환을 요청하였으며 담당자는 수거에 대해 10일정도 소요됨을 안내하다-소비자는 온수매트 수거 및 수거후 교환처리가 되지 않을시 구제 여부 문의하다-소비자에게 1차중재(소비자상담센터)로 인해 합의처리가 되지 않을시 2차중재(한국소비자원 피해구제) 신청으로 도움 요청 안내하다