전기밥솥 내솥하자로 인한 무상교체 요청 및 고발조치 요청
상담 내용
- 이마트에서 3년전에 전기밥솥을 구입함.- 내솥이 부풀어 올라 손으로 잡아당기니 비닐이 벗겨지는것처럼 벗겨짐.- 쿠쿠서비스센터에 a/s문의를 하니 시간이 지나면 벗겨지며 품질보증기간이 경과하여 유상교체만 가능하다고 함.- 그런데 10년을 사용한것도 아니고 3년을 사용했는데 비닐벗겨지듯이 벗겨진다는것은 품질에 문제가 있다며 고발을 하고싶다고 함.
답변 내용
- 소비자분쟁해결기준에 의하면 품질보증기간이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 및 기능상의 하자일 경우 무상수리-교환-구입가 환급순으로 처리됨을 안내.- 그러나 품질보증기간이 경과하였다면 유상수리임을 안내.- 그리고 당원은 강제력 및 관리 및 감독 권하니 없으므로 사업자에 대한 시정요구나 제재등은 도움을 드리기 어려움을 안내.