세탁기 4회이상 하자로 인한 환불 건
상담 내용
(언제) 2018년 12월경(어디서) 전자랜드보령점 삼성제품 (누가) [이름] 소비자가(무엇을) 100만원대 세탁기(어떻게) 같은 증상으로 4~5번 수리 또 재발생 하여 AS만 해준다고 함(왜) 3개월동안 일어난 일이어서소비자는 교환과 환불을 요청함고객센터에서는 담당자와연락을 해봐야 한다고 했다함아직까지 연락이 없어 문의주심* 소비자 요구사항환불을 요청했다함
답변 내용
-업체에 민원발송후 답변이 오면 연락드리기로 함-04.12 삼성전자 팩스 민원 발송-04.15 삼성전자 통화 회로판을 교체했는데 버튼이 잘 작동하지 않아 제조사에서 방문하여 결정하기로 함-04.16 5:08 소비자통화 소비자는 버튼의 문제는 아닌것 같다 내일 제조사에서 방문하기로 했고 아직 연락은 없지만 기다려보고 내일 연락준다고 함-04.25 2:38 소비자통화 전화받지 않음-04.25 2:42 업체통화 홍성센터팀장: 지난주에 제조사 [이름] 차장이 방문하여 제품점검을 통해 여러가지 전기선을 연결하여 쓰는것을 정리하고 사용상 주의사항을 설명한 후에 AS제품고장이 아니므로 그냥 쓰시는걸로 결정났고 소비자도 수긍했다고 함