보일러 소음 하자 처리 요청
상담 내용
1. 보일러 새로 설치 설치 당일부터 이상했음2. 새 기계라 그런 줄 알고 그냥 넘겼으나 소음과 진동이 집 전체가 울릴정도로 심해서 오늘 해당업체로 문의 (+온수버튼도 작동안함)3. AS기사 와서 봤는데 기사가 하는 말을 정확히 알 수 없음 앞 뒤 안맞고 정확히 설명하지도 않음4.
하자로 교환요청하니 규정에 안맞아 안된다고 함5. 소음발생의 원인을 정확히 확인 요청6. 구입 후 10일 이내 발생한 하자이므로 소비자분쟁해결기준에 근거해 교환이나 환급처리 요청함* 소비자: [이름]* 연락처: [전화번호]* 주소: [기타 정보] * 3/5 설치* 내용 확인 후 처리해 주시고 소비자님께 연락 부탁드립니다.
저희 기관으로도 답변 부탁드립니다.
답변 내용
- 구입 후 10일 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때: 제품교환 또는 구입가 환급- 중요한 수리를 요하는 경우이므로 중요부위 하자가 아니라면 교환이나 환불처리는 어려울 수 있음* 대성셀틱 [전화번호]- 19.03.07 해당업체 공문발송 14:43- 대표전화로 하니 본사로 하라고 함 전화: [전화번호]- 팩스: [전화번호]-----------------03.12 소비자 전화옴- 민원 신청 후 수리받음- 가스량 줄이고 산소량 늘리고 등 처리를 해서 지금은 소리가 안남- 이제는 온수가 안됨 안되는건 아닌데 최고로 온도를 올렸는데도 물이 미지근한 정도- 하자 아니라고 함 보일러에 들어가는 물의 양을 줄이라고 하는데 그럼 물이 질질 떨어지니 샤워할 수가 없는데 대체 무슨 말을 하는건지 모르겠음- 정상이라고 함 원가 규제 환경 규제 등의 이유로 부속이 바뀌어서 지금 정도의 온도가 정상이라고 함 하자 인정하지 않음- 다른 보일러 설비 업자들에게 물어보니 말도 안된다고 함- 본인이 생각해도 아닌 것 같음 보일러의 하자라고 생각- 피해구제신청 안내(행복드림)