사용중 하자로 교환처리 규정 문의
상담 내용
(언제) 2019.02.21. 도착함(어디서) 옥션(인터넷)(누가) [이름]([전화번호])(무엇을) 침대(라꾸라꾸)(16만원(어떻게) 어머님이 일주일 정도 사용 중 침대쿠션이 가라앉은 상태가 발생함.(왜) 수리 거부하고 교환 요구했으나 거부하여 도움을 요청한다* 소비자 요구사항- 사용 일주일 정도 만에 쿠션이 가라앉은 것은 제품 불량으로 교환요구 한다.- 교환 불가로 수리 해 줄 것이라면 환불해 줄 것을 요구한다
답변 내용
- 보증기간이내 사용중 불량 또는 하자인 경우 무상수리 기간임- 우선 수리이므로 수리 불가시 교환 및 환불임* 소비자주장을 판매처(옥션)로 문서로 협조요청함.(2019.03.07.am09:30)-------------* 전화로 처리결과 회신 도달함 (2019.03.22.pm13:58)- 교환처리해 주기로 결정함.- 소비자에게 내용확인하고 소비자도 만족한다고 답변함.