정수기 소음으로 인한 교환 문의
상담 내용
(언제) 2019. 02. 06 (수요일)(어디서) 집에서 모바일을 SK 매직 앱을 통해(누가) 신청인이(무엇을) 얼음 정수기를 2/8일 설치하였음(어떻게) 설치하고 오후에 소음이 너무 심하여 AS접수하였음방문하여 센서에 문제일 수도 있고 얼음 정수기는 다른 제품에 비해 소음이 있다고 하였음* 소비자 요구사항- 1차적으로 동일 제품의 교환을 요구함- 소음이 해결되지 않을 경우 얼음 정수기가 아닌 일반 정수기로 교환을 요구함
답변 내용
- SK매직 공문 발송 안내 드림- 2/15 공문 회신소비자분의 렌털 사용중 정수기 소음으로 as접수 한 후 10일 취소하였음- 소비자가 요청하는 소음 수리 및 교환은 당사 전문 엔니니어님이 방문하여 점검 후 처리를 도와드릴 수 있다고 함- 2/18 소비자와 통화함 10:50- 업체 회신 내용 전달 해 줌- 번거럽더라도 as 접수 한 후 요구 사항 말씀하도록 안내 드림