인덕션레인지 하자 발생으로 무상수리 거부하며 교환 요구 2
상담 내용
(언제) 7개월전(어디서) 신세계 백화점 대구점(누가) 신청인 본인(무엇을) 밀레 인덕션(어떻게) 현재 7개월째 되는데 작동이 되지 않아 문의를 함메세지 문구 FE-31로 확인이 되는데 키판 자체 고장이라고 함무상교환을 해준다라고 하나 7개월만에 고장이 났기에 정상 제품이 아니라고 주장함 (왜) 키판 교체후 동일한 문제 발생되면 새제품 교환 요구를 하니 거부함* 소비자 요구사항소비자는 인터넷 검색을 하니 동일한 문제로 유사한 사례로 제품 교환을 해줬기에무상수리가 아닌 제품 교환을 원함에 문의함
답변 내용
2/12 16:21 품질보증기간이내 (2년) 동일하자 2회 다른 여러부위 하자로 4회까지 수리를 하여도제품 하자 확인이 된다라고 하면 제품 불량으로 간주하고 교환 또는 환급 요구 할 수 있음을 안내함-소비자가 주장하는 불공정거래에 대해서는 공정거래위원회를 통해서 민원의 소리를 통해서글을 올리시여 시정 될 수 있도록 요구함