이물혼입 아이스크림
상담 내용
- 부산에 놀러가 아이스크림을 구매했는데 머리카락 이물이 나옴- 구매일: 2019/1/22- 제품 : 롯데제과 더블비안코- 판매처 : 동종교환해줌.판매처에서 그곳은 물건을 받는 곳이므로사진찍어 고객센터 전화해보라했음- 제조사 롯데에 전화죄송하다하며 아이스크림을 보낼 수 없으므로과자 보내주겠다함- 소비자는아이스크림 받고자 전화한 것이 아니라문제가 있어 문제제기한 것인데오히려 더 기분이 상함*소비자요청사항사과이물혼입의 원인규명
답변 내용
- 분쟁해결기준상 교환/환급이 가능함- 식약처 부정불량식품 신고전화 1399 종합상담[전화번호] 안내