난방 설비 문제
상담 내용
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경기도 오산 센트롤푸르지오 아파트를 2018년 7월 전매하여 11월28일에 신규 입주한 상태입니다. 입주 초기부터 난방관련 문제가 있어 통신 에러가 뜨면서 전체 시스템이 동작하지 않는 현상이 있어 푸르지오에 AS 요청을 수차례 하여 AS를 받았습니다. AS를 받았음에도 불구하고 저를 포함한 대다수의 세대에서 동일한 통신 에러가 발생이 되고 정상적으로 동작하지 않는 문제가 계속해서 발생이 되고 있습니다.1.
문제점 A. 각방 난방조절기에서 CC (통신에서) 메세지가 뜨면서 난방 시스템이 아예 동작하지 않습니다. 하루에도 수차례 발생이 되는데 이럴 경우 시스템 전체의 전원을 껐다가 다시 켜는 방법으로 임시적으로 사용하고 있습니다. B. 조절기에는 난방이 중지된 것으로 표시가 되는데 내부 온도가 비정상적으로 높아져서 확인해 보면 분배기의 밸브는 100‰ 열려 있는 상태로 방치가 되어 있습니다.
System오류로 보여지는데 이럴 경우 사용자가 원치않는 동작으로 인해 과도한 난방비가 발생이 될 것입니다. C. AS 를 수차례 요청하여 진행 했음에도 불구하고 위 현상은 완전히 개선이 되고 있지 않습니다. D. 백일도 안된 신생아가 있은데 어떤 날은 추워서 떨고 어떤 날은 더워서 땀을 흘리고 전혀 온도 관리가 되고 있지 않습니다.
C. 조절기에서 표시되는 현재 온도와 다른 온도계를 통하여 측정한 온도아 비교하면 조절기 온도가 약 3도 높게 표시가 됩니다. 조절기 자체의 품질 불량으로 생각이 됩니다. D. AS 센터에서는 요청 세대가 많아서 업무가 밀려 있으니 기다리라고 한다고 합니다.
문제는 순번이 되어서 AS를 받아도 위 현상을 개선이 되지 않고 항상 제자리라는 것입니다. E. AS 센터에서는 저희가 바라는 만큼 적극적인 대응을 하는 것 같지는 않습니다.2. 난방 조절기 제조 회사 : 태양하이테크3. 요청 사항 A. System Error 없이 사용자가 원하는 온도로 제어될 수 있도록 전체 System 개선 해주시기 바랍니다.
B. 오동작으로 인한 과도한 난방비는 대우건설 또는 태양하이테크에서 부담을 해야 할 것입니다. C. WallPad 와의 연동에도 문제가 없이 제품 품질 개선해 주시기 바라겠습니다. D. 실제 온도에 맞게 조절기에 표시되도록 품질 개선이 필요합니다. E.
대우건설 및 태양하이테크의 적극적인 대응이 필요합니다.저희집 뿐만 아니라 거의 모든 세대에서 난방에 대한 불만이 많이 있습니다. 필요하다면 현제 비공개로 되어 있는 입주자 카페에 접속하셔서 내용 보실 수 있도록 진행도 가능합니다.내용 확인 부탁 드리고 궁금하신 사항이 있으시면 연락 주시기 바라겠습니다.도움 부탁 드리겠습니다.감사합니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다. 우리 원에서는 공정거래위원회가 고시한 "소비자분쟁해결기준"에 의하여 합의권고토록 하고 있으며 주택건설업과 관련한 보상기준은 아래와 같습니다. 1) 분양주택의 건축 및 설비상 하자발생 2) 입주지정(예정)일정 경과한 공사완료로 인한 입주지연시 3) 분양계약서상 공급면적(전용면적 +공용면적)과 공부상 면적(건축물관리대장)과의 차이발생시 4) 입주자 동의없는 분양주택의 저당권설정 등으로 인한 재산권침해 5) 분양주택에 사용된 자재 및 설비 등이 견본주택에 시공된 것과 품질 등에서 차이가 있는 경우 등의 피해에 대하여 보상기준이 마련되어 있으며 그 외 사업자의 허위.
과장광고 또는 계약위반 및 계약불이행으로 인한 소비자의 직접적(금전적)인 피해에 대해 입증자료를 제시하여 주시면 이를 근거로 하여 사실 확인 후 계약이행을 우선으로 합의 조정을 진행해 드릴 수 있겠습니다. 아울러 우리 원에서는 상담팀과 피해구제처리팀이 나눠져 있습니다.
피해구제처리를 진행하는데 필요한 상세한 내용과 자료 등이 있어야 사건처리를 하는데 원할함이 있으며 사업자에게 공문을 보내 해명과 해결을 촉구하는 과정을 거치게 되므로 바로 접수하여 진행하지 못하는 점 양해바라며 만약 하자보수에 있어 사업자와의 협의가 제대로 진행되지 않는다면 1) 피해구제 신청서 2) 계약관련 근거자료(분양계약서사본 등) 3) 하자보수신청서 및 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료 사본(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 소비자의 주장을 입증할 수 있는 관련자료를 반드시 첨부하여 우리 원으로 피해구제를 신청하여 주시기 바랍니다.
해당팀에서 검토후 연락을 드리겠습니다. <인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기 때문에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등을 파악하기 어려워 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다. >한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 오늘도 즐겁고 행복한 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다. ※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 이메일 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1.
피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2. 피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 이메일 신청 : [이메일] о 온라인 신청 - '한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!