정수기 렌탈 as 보상 문제
상담 내용
(언제) 몇 년 전에(어디서) 쿠쿠전자에서(누가) [이름]님이(무엇을) 정수기 두대를(어떻게) 렌탈로 계약하여 이용 중이셨는데 올해부터 수질 문제와 기능 상 문제로 여러번 반복되어 as 받았습니다.(왜) 그런데 그 기간이 계속 지연되어 처리되었고 제대로 처리되지 않아 as가 반복되었으며 일주일 이상 시간 낭비와 그동안 정수기를 사용하지 못한 기간에 대한 보상을 업체에 요구했으나 거부되었습니다.* 소비자 요구사항
답변 내용
소비자분쟁해결기준에 따르면 필터하자로 인한 이물혼입 및 수질이상인 경우에는 필터교체함. 단 동일하자가 재발(2회부터)하는 경우에는 제품교환 또는 계약해지 가능하지만 사업자에게 귀책사유가 있는 경우 소비자는 상당한 기간을 정하여 그 이행을 최고하고 그 후에도 사업자가 이행하지 아니한 경우에는 소비자는 위약금을 부담하지 아니하고 계약을 해지할 수 있습니다.
때문에 정확하게 사실확인 가능한 입증자료들과 업체와의 대화를 통해 해당 문제에 대한 모든 내용을 확인하여 해당 문제가 위 문제에 해당하여 위약금 없이 계약해지가 가능한지 말씀 드릴 수 있는 사항입니다. 입증자료를 모두 첨부하여 한국소비자원으로 피해구제 접수해주시기 바랍니다.