청호나이스 정수기에서 이물질 나옴
상담 내용
(언제) 2020. 12. 21 a/s 신청(어디서) 자택에서(누가)신청인 (무엇을) 정수기 렌탈 계약(어떻게) 오늘 정수기 기사가 서비스 나와서 점검함(왜) 정수기에 끈적끈적한 이물질이 나옴. 필터등에서 해당 물질이 나올 수 있다고 하며돌아감* 소비자 요구사항사업자측으로 계약해지 하겠다고 하니 위약금 요구하였고 소비자가 억울하다고 항의하니위약금 없이 계약해지 해 주겠다고 함. 위약금외 별도 배상을 받을 수 있는지 문의함
답변 내용
-소비자분쟁해결기준에 의거하여 이물질 혼입 및 수질이상시 제품교환 또는 위약금 없이 계약해지 할 수 있음을 안내함- 부작용이 발생했을 경우 전문의의 진단서등을 첨부할 경우 치료비 일실소득배상등을 받을 수 있음을 안내함