피해구제 신청 합니다.

안녕하세요 [이름]입니다. 본인이 주문한 상품으로 마켓비 홈페이지에서 2020.11.11에 [마켓비 TONHAT의자 티크나무]를 네이버페이로 결제를 하고 구매한 상품입니다. 상품주문번호 [기타 정보] 입니다. 주문한 상품을 수령하니 상품이 사용할 수 없는 엉망인 상태였습니다.

가구의 상태는 하기와 같습니다 가구가 전반적으로 도장이 되어 있지 않은 상태였습니다. 군데군데 사포질을 한 것처럼 나무가 상해 있었으며 심지어 하얀색으로 곰팡이 같은 것이 올라오는 것처럼 보이기도 합니다. 가구의 가격은 10만원 이상입니다. 이렇게 높은 가격으로 판매하는 상품의 상태가 이정도라는 것에 대해 실망감을 느낍니다.

수많은 원목 가구를 써보았지만 원목 자체의 질감이라고 말씀하시는 판매처의 말에 수긍을 할 수가 없습니다. 다음은 소비자 대응 태도에 대한 불량입니다. 다음과 같은 사항으로 수시로 판매처에 연락 드렸으나 전화 통화는 계속해서 불통이며 온라인 CS담당자조차 제가 문의드리면 1시간 또는 2~3시간 뒤에 답변을 주는 것은 물론 저의 구체적인 이유는 들어보려고 하지도 않은 채 해당 사유로는 무상 반품이 불가하다는 말을 단답식으로 합니다.

이상 말이 없습니다. 더하여 반품을 신청한지 2주가 지났음에도 수거조차 해가지 않으며 무응답식으로 반품비를 지불하라는 말만 되풀이하십니다. 심지어 직접 전화도 주지 않으십니다. 소비자에게 이런 식으로 응대하는 주식회사 마켓비에 심각한 불쾌감과 무례함을 느낍니다. 저는 해당 사유로 무상반품을 요청하는 바입니다.