hp컴퓨터 메인보드 불량 보상 관련문의
상담 내용
(언제) 2020년 9월23일 구매.(어디서) hp오프라인매장.(누가) 구매자 [이름].(무엇을) hp컴퓨터 100만원정도 결제.(어떻게) 작동시 팬 소음으로 인한 제품하자.(왜) 컴퓨터를 286부터 사용하여 30년정도 이용을 하였고 노트북도 10년 이용을 함. * 매장에서 구입한 컴퓨터가 작동을 하면 팬에서 소음이 심하게 남.
* 11월10일 hp서비스센터에 as접수를 하여 결과는 정상이라고 하면서 메모리보드교체를 함. * 메모리보드 교체 이후에도 소음은 사라지지않음. * 13일날 카톡으로 상담을 하였고 업체에서는 정상이라는 답변만 받음. * 컴퓨터를 많이 이용을 하였고 소음 상태가 정상이 아닌 하자라고 생각하는데 업체에서는 정상이라고함.* 소비자 요구사항 * hp컴퓨터 소음 제품하자 확인을 하고 싶음.
답변 내용
ㅡ우선 컴퓨터의 경우 서비스센터에서 불량판정서를 받아야 보상이 가능한 부분으로 정보제공을 하고 그에따른 내용으로 객관적인 제품하자 입증이 필요한 부분으로 안내하고 피해구제신청 접수 안내하고 접수 관련 정보제공 함. 구매자가 다른 사람으로 구매정보를 정확하게 확인하시기를 안내함.