화장품 부작용에 따른 추가 손해배상
상담 내용
(언제) 1달전(어디서) 아모레퍼시픽(누가) [이름](무엇을) 레티놀 화장품(1%) 구입(어떻게) 구입 당시 업그레이드되었으며 쌀 한톨만큼 사용 아침에 사용 가능하다고 설명(왜) 2주 정도 사용후 3주째에는 아모레의 스킨과 로션과 같이 사용-각질이 너무 많이 벗겨짐-이후 스킨 로션 사용시 굉장히 따가움-2-3일 더 사용시 더 따가워짐-일주일 뒤 매장 방문시 '작년에 사용시 각질이 확 벗겨진 경험이 있다'면서 '페이스오일 + 영양제 섞어서 일주일 동안 사용해 보라'고 함-알려준 방법대로 사용했으나 가려움 부종 등이 발생-재방문시 '미스트를 사용해야 된다'면서 '피부과 갈 필요 없다'고 함-자매에게 문의시 피부과 검진을 받으라고 함-피부과 검진시 '레티놀 사례며 흔한 증상 금방 치료된다'고 함-반품요청시 다른 제품으로 교환 하라고 하여 건강식품과 남성 화장품으로 교환 미개봉 상품은 환불 받음-고객센터에 접수시 진단서 첨부시 치료비 경비 등 배상 가능하다고 함-2020-11-25 매장측에 정신적 시간적 손해보상요구시 거절-롯데마트측에서도 개입 어렵다고 함* 소비자 요구사항 : 방법은?
답변 내용
- 사고 제품에 대한 보상 요구는 가능하나 정신적.시간적 피해나 기타 손해배상 요구는 법률적 판단이 필요한 부분으로 본 센터에서는 합의권고가 어려움을 양해부탁드립니다. 정신적.시간적 피해보상과 관련하여 전문적인 상담을 위해 대한법률구조공단(국번없이 132번[기타 정보])을 통해 도움을 받으실 수 있으니 무료법률상담을 받아 보시기를 권해드립니다.