세탁기 호스가 짧아 하수구 연결에 문제가 있어 교환환불 요청하자 업체거절 불만제기
상담 내용
(언제) 11월10일(어디서) LG전자(누가) 민원신청인 어머님(무엇을) 세탁기 구매함(어떻게) -11/13일 설치함 -세탁기 호스가 짧아 하수구에서 물이샘 -업체 문의하자 호스 연장밖에 답이 없다고함(왜) 처음부터 호스가 짧아 설치시 문제가 있다는걸 고지하였다면 설치를 하지않았을 것임* 소비자 요구사항 : 교환 환불 요청*진주Ywca소비자상담실로 재문의함-가전 제품에 대한 법적인 부분을 문의함
답변 내용
1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 : 제품교환 또는 구입가 환급-세탁 호스가 짧아 물이 새는현상은 제품의 성능 기능상의 하자라고 보기 어려워 세탁호스를 갈던지 연장하는 방법으로 협의해야함을 양행구함-업체와 협의 사항이지만 업체에서 교환및 환불 거절하여도 부당행위는 아님을 양해구함*진주Ywca소비자상담실로 재문의함-소비자가 제품문제점을 얘기하심에 분쟁해결기준에 대한 설명을 다시 답변으로 함