주문 배송된 오휘 진주앰플세트 제품 하자로 교환요구 거부
상담 내용
(언제) 2/22(어디서) 카카오톡에 선전된 엘지화장품을(누가) 신청인(무엇을) 진주캡슐앰플로된 오휘 화장품 주문 후 배송받음-더퍼스트제너추어펄캡슐트리트먼트 -30만원-진주알맹이 28개중 2개는 옥색이고 나머지는 보라색을띰(어떻게) 2/24 동일제품으로 교환요구-상담원은 본사로 확인결과 색만그런거고 내용물은 이상없다며 교환거부함-판매자가 본사로 문의한 결과 18도~25도일 경우 6시간에서 24시간이상되면 균일한 색으로 돌아온다함-하루지나면 원래색으로 돌아온다했으나 배송 후 2일지나도 색이 돌아오지 않았다 항의하니온도와 여러차이에의해서 기간은 달라진다함(왜) 언제돌아오냐 물어보니 모른다며 이상없다며 교환거부하여 항의하니 연구소로 확인 후 2알만 교체해준다함* 소비자 요구사항-전체 교환요구
답변 내용
- 공문 접수 해드리기로 함15: 50 문서번호/[이름]-8115: 58 소비자회신->조금 전 사업자에게 연락왔는데 공문접수했냐함- 공문접수되었는지는 아직 확인 전임->사업자에게 연락와서 두개만 교환해준다하여 전체교환 번거로워 동의함 감사하다고 함