가짜마스크로 환불을 요청함 3
상담 내용
(언제) 9월(어디서) 쿠팡(누가) 신청인(무엇을) 마스크(어떻게) (왜) 1. 불량가짜마스크를 4박스를 구매하여 3박스가 남았음2. 이후 한번더 구매하여 총7박스가 남았음3. 뉴스보고 신고하며 환불요청함4. 4박스에 62000원 정도 됨* 소비자 요구사항가짜마스크로 환불을 요청함구매자; [이름][전화번호]
답변 내용
10/29 17:39 쿠팡으로 내용전달함10/29일 쿠팡 업체메일 답변현재언론 보도된 "무허가 공장에서 마스크를 생산"하여 "정식 허가를 받은 업체에서 만든 마스크 포장지"에 무허가 마스크를 담아 판매된 내용이며쿠팡에서로켓배송으로 판매된 상품은 기사화된 내용과 상관없는 "제조사에서 직접 공유 받아 판매하는 상품"으로 정품임을 안내함또한 문의주신 가품 상품과 수령 상품의 모양이 동일한 것으로 보여지는 경우라면과거주문이 폭주하였을 때 금형2개로 생산을 하면서 코지지대 부분이 평평한 마스크도 납품된 적이 있기에 코지지대 부분이 평평한 상품일 지라도 무조건 가품이 아니며로켓 배송으로 판매된 해당 제품은 앞서 안내드린 대로 제조사에서 직접 공급받아 판매된 문제없는 정품인 점 안내함추가로제조사 CS연락처 ([전화번호] / 10시 ~ 16시 운영)가 운영 중에 있으며 해당 CS연락처로 문의하시면 쿠팡 판매 제품은정품임을 제조사를 통해서도 안내받으실 수 있음이에 소비자께서 염려하시는 해당 무허가 마스크 생산 사례와는 무관한 상품으로 2020.09.10 09:29:29 시점 구매한 상품의 반품 처리는 어려우신 점을 안내함