화장품 부작용으로 인한 반품요청
상담 내용
(언제) 8월에 (어디서) 홈쇼핑에서(누가) 본인이(무엇을) 화장품을 13만원에 구입하였는데 작은 것을 사용해보니 두통이 오고 얼굴에 붉은 것이 올라오는 상태임(어떻게) 한번도 여드름도 생긴적이 없는데 반품을 요구하니 사용한 제품에 대해 10만원정도를 물어내라고 함(왜) 작은 샘플같은 것만 사용을 한 상태임* 소비자 요구사항- 부작용으로 인한 반품요청
답변 내용
- 홈쇼핑 사업자 정보를 확인하여 주시도록 안내함- 롯데홈쇼핑에 민원처리요청- 본사 담당자 ([전화번호]) : 소비자가 전화를 받지 않고 있음- 소비자통화 : 롯데홈쇼핑 담당자와 통화해보시도록 안내함- 롯데홈쇼핑 담당자 통화 : 병원에 다녀온 상태도 아니고 제품을 구입한지 두달만에 전화를 하였던 상황이라 처리가 어렵다고 안내를 한 상태임. 추후라도 의사진단서 등이 첨부되는 경우 다시 접수하시도록 안내함